En los últimos 3 años, en un contexto en que la gente no podía interactuar de forma directa, la Realidad Aumentada (AR) ha surgido como una solución inmediata a esta problemática.
Debido a su naturaleza inmersiva, ayuda a las personas a conectarse fuera de las calles y a navegar el mercado que se encuentra cada vez mas digitalizado.
Y un sector en el que realmente ha calado por sus beneficios es el del Retail o comercio minorista. Es decir, tiendas que ofrecen objetos, ropa, calzados y demás productos que el comprador siempre inspecciona y prueba al momento de hacer su compra.
A raíz de esto, XR Today ha escrito un artículo señalando 3 puntos importantes en relación al papel de AR en la experiencia del cliente durante sus compras.
Probar antes de comprar
Este es uno de los principales beneficios de usar AR en el sector retail: los compradores pueden probarse los productos sin visitar físicamente las tiendas.
Un ejemplo reciente es Walmart. Lanzó una aplicación que les permite a los clientes probarse ropa. Esto ha tenido buna acogida porque ya no hay necesidad de usar probadores y ahorra tiempo.
Otras empresas que han creado apps AR son Snapchat y Estee Lauder. En este ultimo caso, su aplicación sirve para probarse cosméticos con varios filtros para llegar a la combinación perfecta de maquillaje.
Dependiendo de como se vayan ajustando los consumidores a las compras con Realidad Aumentada, la industria ira ampliando la cantidad de soluciones posibles.
Mejorar la toma de decisiones del comprador
Poder probarse un producto antes de comprarlo es importante al momento de tomar una decisión.
Pero esto también atrae a compradores que están afuera en la calle.
Con una app AR, una persona puede, por ejemplo, probar muebles que ven un escaparate directamente en su hogar. Así sabe como se ve exactamente en su espacio y ya no queda con remordimiento.
AR además puede reducir la cantidad de devoluciones que los compradores hacen usualmente. Según estudios de mercado, cerca del 30% de los productos en línea son finalmente devueltos.
En Retail, las devoluciones siempre afectan a las empresas. Con una solución AR se ahorran este problema. Una mejor visualización del producto hace que el cliente quede mas satisfecho y no realice una devolución.
Volviendo a los estudios, el 76% de los clientes probablemente compraría mas artículos si pudiera «probar antes de comprar».
Ir más allá de la experiencia de compra con AR en el comercio minorista
El mayor impacto que la Realidad Aumentada puede tener en el retail es la experiencia del cliente.
Las empresas están balanceando los beneficios de la Realidad Extendida (XR) en el marketing y desarrollo de la marca.
Hay diversas empresas como Avataar, Zero10 y Nextech AR que están contribuyendo al «ecosistema XR» de soluciones para retail. Han impulsado un compromiso con las bases de clientes y atraído a un mayor número gracias a un contenido creativo e inmersivo.
Igualmente, ya se están desarrollando plataformas dentro del Metaverso en donde los principales minoristas pueden encontrar su propio lugar en el mundo virtual. De esta forma tenemos espacios virtuales como Fortnite, Decentraland, Sandbox, Somnium Space e Insomnia Labs.
Un ejemplo notable es Nike, que creo su propio Metaverso llamado NIKELAND. Con ello logró crear una comunidad de seguidores mientras que interactúa con su base de fanáticos, además de vender su mercancía real y virtual.
Como se puede ver, es imperativo que las empresas aprovechen la tecnología XR para conectar con sus audiencias. Este debe satisfacer las necesidades de tanto sus compradores como las de la empresa misma.
